Bienvenido, Javier
Lunes, 17 de marzo de 2025
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48
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Solicitudes recientes Ver todas
| # | Título | Estado | Prioridad |
|---|---|---|---|
| #48 | Error en módulo de facturación | En proceso | Urgente |
| #47 | Solicitud de acceso al sistema | Abierta | Media |
| #46 | Actualización de datos de usuario | Resuelta | Baja |
| #45 | Fallo en impresora de red | En proceso | Alta |
Notificaciones 3
Solicitud #48 asignada a ti
hace 10 min
Nuevo comentario en solicitud #45
hace 35 min
ANS vencido — solicitud #43
hace 2 horas
Estado actualizado en solicitud #41
ayer
Solicitudes
48 solicitudes encontradas
| # | Título | Estado | Prioridad | Solicitante | Fecha | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #48 | Error en módulo de facturación | En proceso | Urgente | Carolina S. | 16/03/2025 | Ver |
| #47 | Solicitud de acceso al sistema SGC | Abierta | Media | Ivonne O. | 15/03/2025 | Ver |
| #46 | Actualización de datos corporativos | Resuelta | Baja | Blanca M. | 14/03/2025 | Ver |
| #45 | Fallo en impresora de red | En proceso | Alta | Bernardo S. | 13/03/2025 | Ver |
| #44 | Correo corporativo sin acceso | Escalada | Urgente | Juan O. | 12/03/2025 | Ver |
| #43 | Instalación de software contable | Cerrada | Media | Ana D. | 11/03/2025 | Ver |
Solicitudes › #48
Solicitud #48
En procesoUrgente
Error en módulo de facturación
Al intentar generar una factura desde el módulo de ventas, el sistema lanza un error
Pasos para reproducir:
1. Ir a Ventas → Nueva factura
2. Seleccionar cliente con NIT
3. El error aparece al hacer click en "Calcular"
NullPointerException en la línea 342.Pasos para reproducir:
1. Ir a Ventas → Nueva factura
2. Seleccionar cliente con NIT
3. El error aparece al hacer click en "Calcular"
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Comentarios (2)
CS
Carolina Moreno — Agente
16/03/2025 10:42
Revisando el log del servidor. Parece ser un problema con la validación de NIT de más de 10 dígitos.
CM
Juan Ospina — Solicitante
16/03/2025 09:15
El problema también afecta a facturas de exportación. Adjunto log completo del servidor.
Escribe un comentario... (soporta imágenes con Ctrl+V)
Información
SolicitanteJuan Ospina
AgenteCarolina Moreno
Creado16/03/2025 08:30
Actualizado16/03/2025 10:42
ANS límite16/03 09:30 ⚠
Historial de estados
Abierta→En proceso
Carolina M. · 16/03 09:45 · Asignado para revisión
Solicitudes › Nueva solicitud
Nueva Solicitud
Paso 1 de 2 — Completa los detalles del problema o requerimiento
Describe el problema. Puedes pegar imágenes con Ctrl+V o usar el botón IMG.
Solicitudes › Nueva solicitud
Solicitud creada
Paso 2 de 2 — Adjunta archivos de soporte si es necesario
La solicitud #49 fue creada correctamente.
↑
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screenshot.png
156 KB
Usuarios
6 usuarios registrados
| Nombre | Correo | Rol | Estado | Registrado | |
|---|---|---|---|---|---|
| Javier Ospina | javier@jospina.net | Administrador | ● Activo | 01/01/2025 | Editar |
| Carolina Sanchez | carolina@jospina.net | Agente | ● Activo | 05/01/2025 | Editar |
| Juan Ospina | juan@jospina.net | Agente | ● Activo | 10/01/2025 | Editar |
| Ivonne Malagón | ivonne@jospina.net | Solicitante | ● Activo | 12/01/2025 | Editar |
| Blanca Ospina | blanca@jospina.net | Solicitante | ○ Inactivo | 20/01/2025 | Editar |
Acuerdos de Nivel de Servicio
Tiempos por prioridad
| Nombre | Prioridad | T. Respuesta | T. Resolución | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|
| ANS Baja | Baja | 24 horas | 72 horas | ● Activo | Editar |
| ANS Media | Media | 8 horas | 24 horas | ● Activo | Editar |
| ANS Alta | Alta | 4 horas | 8 horas | ● Activo | Editar |
| ANS Urgente | Urgente | 1 hora | 4 horas | ● Activo | Editar |
Reportes
Estadísticas generales del sistema
Total solicitudes
48
Abiertas
12
En proceso
9
Resueltas
21
Por prioridad
| Prioridad | Total | Abiertas | Resueltas |
|---|---|---|---|
| Baja | 10 | 2 | 7 |
| Media | 20 | 5 | 10 |
| Alta | 13 | 4 | 3 |
| Urgente | 5 | 1 | 1 |
Por agente
| Agente | Asignadas | Resueltas |
|---|---|---|
| Jorge M. | 18 | 12 |
| María T. | 15 | 9 |
Cumplimiento ANS
33
Solicitudes con ANS
78%
Cumplimiento respuesta
64%
Cumplimiento resolución
Administración
Configuración, correo y auditoría
Configuración
Correo / SMTP
Auditoría
| Clave | Valor | Descripción | |
|---|---|---|---|
app_nombre | Ticketin | Nombre de la aplicación | Editar |
app_version | 1.0.0 | Versión actual | Editar |
max_adjuntos | 10 | Máximo por solicitud | Editar |